TESLİMAT - İPTAL ve İADE

TESLİMAT - İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Teslimat Politikası

  1. Teslimat Süresi
    Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Türkiye içi teslimatlar genellikle 2-7 iş günü içinde tamamlanmaktadır. Uluslararası gönderimler için teslimat süresi bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve genellikle 7-21 iş günü arasında sürmektedir.

  2. Kargo Ücretleri
    Kargo ücretleri, sipariş verilen bölgeye ve siparişin ağırlığına göre değişiklik gösterebilir. Sipariş esnasında kargo ücreti hesaplanıp siparişinize eklenmektedir. 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

  3. Kargo Takibi
    Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası gönderilecektir. Bu takip numarası ile kargonuzun durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

  4. Teslimat Problemleri
    Eğer siparişiniz belirtilen sürede elinize ulaşmadıysa veya kargonuz hasarlı şekilde teslim edildiyse, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Sorunun çözülmesi için gerekli adımları hemen atacağız.

1. Sipariş İptali Müşterilerimiz, sipariş verdikten sonra 24 saat içinde siparişlerini iptal etme hakkına sahiptir. Sipariş iptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte e-posta, telefon veya Whatsapp hattı aracılığıyla bize iletmelisiniz. İptal işleminin başarıyla gerçekleştirilmesinin ardından ödemeniz 3-10 gün içerisinde iade edilecektir.

2. İade Koşulları Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Aşağıdaki koşullar sağlandığında ürün iadesi kabul edilmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • İade talebi, ürünün teslim alınmasını takip eden  14 gün içerisinde yapılmalıdır.
  • İade etmek istediğiniz ürünü, iletişim kanallarımız aracılığıyla bize bildirmeniz gerekmektedir.

3. İade Süreci İade işlemi şu şekilde gerçekleşir:

  1. İade talebinizi [e-posta ya da whatsapp hattı üzerinden] ilettikten sonra, iade adresimizi ve iade işlemiyle ilgili gerekli bilgileri size ileteceğiz.
  2. İade etmek istediğiniz ürünü güvenli bir şekilde paketleyip, gönderim sağlayın. Kargo ücretleri müşteriye aittir, ancak ürün hasarlı ya da kusurlu teslim edildiyse kargo ücretini biz karşılayacağız.
  3. Ürün bize ulaştığında, kontrol edilip şartlara uygunluğu incelenir.
  4. İadeniz onaylandığında, ödemeniz 3-10 iş günü içerisinde yapılır.

4. İade Edilemeyen Ürünler Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

  • Kişisel hijyen ürünleri (örn. taraklar,) açıldıktan sonra hijyen nedeniyle iade alınmaz.
  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler.
  • Müşteriye özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler.

5. Para İadesi İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz 3-10 iş günü aynı ödeme yöntemi ile hesabınıza aktarılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanızın süreçlerine göre iade işlemi daha uzun sürebilir.

6. Değişim Koşulları Eğer ürünü değiştirmek isterseniz, iade koşullarını takip ederek ürünü iade edip yeni bir sipariş verebilirsiniz. Kusurlu veya hasarlı ürünler için değişim işlemi tarafımızdan sağlanacaktır.

7. İletişim Herhangi bir sorunuz ya da iade talebiniz için bizimle bilgi@kemiktarakci.com veya 0537 774 1759 üzerinden iletişime geçebilirsiniz.